Termeni și condiții

Prezentul document reprezintă acordul cadru dintre dumneavoastră ("Clientul") și BLACKBOX, marcă administrată de Click Expert S.R.L., privind utilizarea serviciilor de hosting, VPS, servere dedicate, înregistrare de domenii și servicii conexe ("Serviciile").

Prin comandarea, activarea sau utilizarea oricărui Serviciu, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu vreuna dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.

BLACKBOX își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni în orice moment. Versiunea în vigoare este permanent disponibilă la adresa /info/terms și se aplică automat tuturor Serviciilor active de la data publicării. Pentru modificările cu impact material vom încerca, în limita posibilităților, să notificăm Clientul prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

Fiecare Client BLACKBOX poartă răspunderea integrală pentru activitatea proprie și a tuturor utilizatorilor pe care îi autorizează să acceseze Serviciile (angajați, contractori, vizitatori ai resurselor găzduite etc.). Prin acceptarea Serviciilor, Clientul confirmă că toți acești utilizatori vor respecta prezentul document.

În cazul detectării unei încălcări — fie prin sesizare externă, monitorizare automată sau audit intern — BLACKBOX își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea Serviciilor, integral sau parțial, cu sau fără notificare prealabilă, în funcție de gravitatea situației. Acolo unde notificarea prealabilă nu pune în pericol integritatea altor clienți, vom încerca să o oferim.

Clientul este responsabil pentru securizarea propriilor conturi (parole, chei SSH, token-uri API, factor de autentificare secundar) și pentru păstrarea confidențialității acestora. BLACKBOX nu va fi răspunzătoare pentru consecințele utilizării conturilor Clientului de către terți, în lipsa unei breșe demonstrate a sistemelor noastre.

BLACKBOX recunoaște și respectă Carta Drepturilor și Responsabilităților Deținătorilor de Înregistrări de Domenii (ICANN Registrants' Rights and Responsibilities). Pentru domeniile gestionate prin BLACKBOX, deținătorul de înregistrare beneficiază integral de aceste drepturi, conform reglementărilor ICANN.

Domeniile rămân proprietatea Clientului pe toată durata valabilității înregistrării. La cererea Clientului, BLACKBOX va elibera codul de autorizare (auth-code / EPP code) pentru transfer către un alt registrar, în termenele stabilite de registru.

BLACKBOX depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Serviciilor. Lucrările de mentenanță programată sunt anunțate, în măsura posibilităților, cu cel puțin 24 de ore înainte, prin email sau prin panoul de administrare.

În cazul incidentelor neprevăzute (defecțiuni hardware, atacuri DDoS, perturbări la furnizorii upstream), BLACKBOX va comunica statusul prin canalele de suport și va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea Serviciilor cât mai rapid posibil.

Pentru detalii specifice privind nivelul de serviciu garantat (SLA) al fiecărei oferte, vă rugăm să consultați descrierea individuală a planului ales sau să contactați echipa BLACKBOX.

Serviciile sunt facturate în avans, lunar sau anual, în conformitate cu planul ales de Client. Detaliile specifice privind modalitățile de plată acceptate și ciclurile de facturare sunt prezentate pe pagina "Plata serviciilor" și în panoul de administrare. Condițiile de anulare și de rambursare sunt detaliate în secțiunea 7, "Politica de retur".

Neachitarea facturilor în termen poate atrage suspendarea Serviciilor. Datele Clientului sunt păstrate o perioadă rezonabilă după suspendare, după care pot fi șterse definitiv. Pentru detalii exacte privind termenele, consultați comunicarea de pe panoul de administrare sau contactați suportul.

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către BLACKBOX (Click Expert S.R.L.) se face în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă la /info/privacy și cu legislația aplicabilă din Republica Moldova privind protecția datelor.

Clientul este responsabil pentru respectarea legislației aplicabile în ceea ce privește datele personale pe care le procesează în cadrul Serviciilor găzduite la BLACKBOX (de exemplu, datele utilizatorilor finali ai unui website Client).

BLACKBOX furnizează Serviciile "ca atare" ("as is"), depunând eforturile profesionale rezonabile pentru funcționarea lor neîntreruptă și securizată. În măsura permisă de lege, răspunderea totală cumulativă a BLACKBOX față de Client, indiferent de cauză, este limitată la suma plătită de Client pentru Serviciile afectate, în ultimele 12 luni anterioare incidentului.

BLACKBOX nu răspunde pentru daune indirecte, pierdere de profit, pierderi de date sau întreruperi de activitate suferite de Client sau terți, atunci când aceste daune decurg din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciilor.

Această limitare nu se aplică în cazul dolului (intenției frauduloase) sau a culpei grave din partea BLACKBOX, conform legislației în vigoare.

Clientul poate înceta utilizarea Serviciilor în orice moment, prin neînnoirea perioadei de facturare sau prin solicitare expresă către echipa BLACKBOX. Ca regulă, sumele plătite în avans pentru Servicii deja activate nu se rambursează. Solicitările de rambursare sunt analizate individual și sunt onorate în situațiile prevăzute în condițiile individuale ale planului, precum și în cazurile în care legislația privind protecția consumatorului prevede acest drept. Condițiile complete sunt detaliate în secțiunea 7, "Politica de retur", și pe pagina "Plata serviciilor".

BLACKBOX poate înceta contractul în cazul încălcării prezentilor Termeni, conform secțiunii 3, sau în alte situații prevăzute de lege.

Acești Termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Orice diferend apărut între părți în legătură cu interpretarea sau executarea prezentului acord va fi soluționat, în primă fază, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Click Expert S.R.L. din Chișinău, Republica Moldova.

Pentru întrebări legate de acest document, contactați echipa BLACKBOX prin email sau prin canalele detaliate la pagina /info/contacts.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților este descrisă integral în Politica de confidențialitate, disponibilă la /info/privacy, și respectă Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru Clienții care găzduiesc propriile aplicații sau site-uri pe infrastructura BLACKBOX, condițiile în care Click Expert S.R.L. prelucrează datele conținute de acele aplicații, în calitate de persoană împuternicită de operator, sunt descrise în Acordul privind prelucrarea datelor (DPA), disponibil la /info/dpa.

BLACKBOX furnizează date cu caracter personal autorităților competente (poliție, procuratură, instanțe) exclusiv pe baza unei solicitări scrise, cu temei legal explicit, conform art. 7 din Legea nr. 20/2009 privind prevenirea și combaterea criminalității informatice. Solicitările din partea autorităților străine sunt onorate doar prin mecanismul asistenței juridice internaționale prevăzut la art. 48 din Legea nr. 195/2024.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele dvs. personale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare a prelucrării, opoziție), consultați secțiunea "Drepturile dvs." din Politica de confidențialitate (/info/privacy).

Acolo unde funcția de ștergere self-service a contului este disponibilă în pagina contului, cererea de ștergere devine efectivă după o perioadă de grație în care poate fi anulată; după acest termen, datele contului sunt anonimizate ireversibil. Ștergerea contului poate fi temporar indisponibilă dacă aveți servere active, comenzi sau plăți neterminate, facturi neplătite, sold pozitiv sau un alt impediment legal (de exemplu o solicitare activă din partea unei autorități competente) — motivul este afișat în pagina contului. Documentele contabile (facturile emise) se păstrează pe durata impusă de lege, indiferent de ștergerea contului.