Suport tehnic
Suport tehnic — oameni reali, răspunsuri rapide
Echipa de suport BLACKBOX este formată din ingineri care lucrează zilnic cu infrastructura. Răspundem la întrebări tehnice complexe — nu doar la "ați făcut restart?". Disponibili prin email, Telegram, telefon și ticket sistem.
Suport email — inclus în orice plan
support@blackbox.md răspunde în maxim 4 ore în zilele lucrătoare. Cele mai multe răspunsuri vin în 30-60 de minute. Cazurile complexe care necesită investigare pot dura mai mult, dar primiți confirmare de primire imediat.
Telegram pentru urgențe
Grupul Telegram dedicat clienților BLACKBOX (link în pagina contacte). Comunicare directă cu echipa, răspunsuri în minute pentru urgențe. Și comunitate activă de alți clienți care se ajută reciproc.
Telefon: +373 78 003948
Pentru clienți cu pachet Managed sau pentru urgențe critice. Disponibil Luni–Vineri, 09:00–18:00 (EET). Pentru contracte SLA enterprise, disponibilitate 24/7.
SLA pentru clienți enterprise
Contracte SLA personalizate cu garanție de uptime (99.95% / 99.99% / 99.999%), timpi de răspuns garantați (15 min / 30 min / 1 oră pentru P1), compensare automată sub formă de credit la nerespectarea SLA.
Filosofia noastră de suport: răspundem la întrebări tehnice cu același nivel de detaliu pe care l-am da unui coleg. Niciun "reinstall and try again", niciun template generic. Investigăm problema, înțelegem cauza, oferim soluția — și după aceea, dacă e cazul, recomandăm cum să evităm reproducerea.
Pentru cazurile în care nu putem rezolva direct (e.g. problemă în codul aplicației dvs.), vă ghidăm spre soluție cu instrucțiuni clare. Pentru clienții cu pachet Managed sau DevOps, intervenim direct, după acordul dvs.
Întrebări frecvente
Ce este considerat "urgență P1"?
Site-ul / aplicația critică complet down, pierdere de date, breșă de securitate activă, atac DDoS în curs. Pentru toate acestea, răspundem imediat indiferent de oră.
Suportul este în română?
Da, primar în română. Engleza, rusa și franceza disponibile la cerere. Toate documentele tehnice sunt în română; bazele de cunoștințe internaționale (Stack Overflow, GitHub) le folosim ca surse când e cazul.
Cât costă o consultanță telefonică?
Apelurile de suport tehnic pentru clienții activi sunt gratuite (în limita rezonabilă). Pentru consultanță extinsă pe arhitectură, design infrastructură sau audit de securitate, oferim sesiuni de 1-2 ore la 600 MDL/oră.
Aveți o întrebare tehnică?
Nu așteptați să se transforme într-o problemă. Suntem aici să vă ajutăm să rezolvați rapid și corect.